Onze dienstverlening continu verbeteren én aansluiten bij de behoeften van onze cliënten; dat is het doel van ons cliëntpanel. Onlangs kwamen de panelleden digitaal bijeen om mee te denken over een actueel en belangrijk thema: de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen onze dienstverlening, zoals chatbots en voice-agents.

Samen met medewerkers van onze organisatie gingen de panelleden in gesprek over de kansen en uitdagingen van deze nieuwe technologieën. Het cliëntpanel, dat inmiddels met de uitbereiding van ervaringsdeskundigen Harry Verbunt en Jesse van de Water is gegroeid naar zes betrokken leden, biedt ons een waardevol perspectief van buitenaf. Tijdens deze interactieve sessie werd er enthousiast meegedacht en zijn er mooie, openhartige ervaringen gedeeld.

Waardevolle inzichten

Het hoofddoel van de bijeenkomst was om ‘hoogover’ te polsen hoe onze cliënten tegenover digitale innovaties staan. Hoewel technologie veel mogelijkheden biedt, denk aan een betere bereikbaarheid buiten kantooruren en een snellere afhandeling van eenvoudige vragen, bleek uit de gesprekken dat het behoud van de menselijke maat en keuzevrijheid cruciaal zijn. De input van het panel laat zien dat innovatie hand in hand moet gaan met toegankelijkheid en vertrouwen voor álle doelgroepen.

Hoe nu verder?

De opbrengst van deze bijeenkomsten leveren ons interessante en bruikbare inzichten op. Deze nemen we dan ook nauwkeurig mee in de verdere (door)ontwikkeling van onze (digitale) dienstverlening. We willen immers dat onze communicatiekanalen niet alleen efficiënt zijn, maar vooral ook ondersteunend en prettig werken voor iedereen.

Om nog dieper op specifieke onderwerpen in te zoomen, staat er voor de komende maanden een volgende stap gepland. We gaan aan de slag met individuele 1-op-1 interviews met de panelleden. Zo blijven we continu bouwen aan een dienstverlening die écht aansluit bij de praktijk.

We willen de panelleden weer hartelijk danken voor hun waardevolle bijdrage en grote betrokkenheid!